Heb je vragen over onze diensten?
Support

Support, storingen en veelgestelde vragen

Heb je een vraag over één van onze diensten? Wel leveren je graag de juiste support op deze pagina. Mocht je desondanks toch nog vragen hebben, neem dan contact op. Op werkdagen kunnen we je vrijwel altijd direct helpen. Lukt dat niet, dan laten we je weten wanneer je antwoord kunt verwachten.

Problemen met je website of e-mail?

Controleer dan eerst of je internetverbinding goed werkt. Kun je bijvoorbeeld wel andere sites bezoeken? Start de machine waarop je problemen ervaart opnieuw op. Probleem niet opgelost? Bekijk dan onderstaande veel gestelde vragen, of  neem  contact met ons op voor support

E-mail

Om in te loggen op je webmail, surf je naar https://mail.alphaserver.nl
De verbinding verloopt veilig over een https verbinding en is dus ook prima te gebruiken op openbare plekken, of bijvoorbeeld via de WiFi verbinding op je vakantieadres.

Hiervoor hebben we een instructie-video gemaakt.

Hiervoor hebben we een instructie-video gemaakt.

Hiervoor hebben we een instructie-video gemaakt:

Standaard filteren we alle e-mails met ons eigen spam- en virusfilter. We zoeken altijd naar de goede balans tussen streng filteren enerzijds en zo min mogelijk mail onterecht als spam aanmerken anderzijds. Mocht er toch nog spam door de standaardfilters glippen, dan kunnen we externe filtering bijschakelen. Dit zelflerende externe filter, van SpamExperts, beschikt over extra filtertechnieken die we kunnen inzetten in de strijd voor een schone inbox. Je kunt dit filter gratis een week proberen. Bevalt het je, dan betaal je voor dit extra filters € 39 per jaar, exclusief btw. Een weekje proberen? Neem dan contact op.

We adviseren je altijd ook zelf een virusscanner op jouw pc te installeren. 

Domeinnamen

Ja dat kan! Veelal hebben we een verhuiscode (ook wel lock, EPP of authorisatiecode genoemd) nodig die je kunt opvragen bij je huidige registratant. Neem bij technische vragen even contact op, dan zorgen we dat alles snel en soepel verloopt.

Stuur ons per mail de gewenste domeinnaam (of namen) en de juiste achtervoegsels (.nl/.com etc). Vermeld in je mail je volledige adresgegevens en eventuele bedrijfsnaam.

De kosten bestaan uit eenmalige setupkosten van € 15,00 en de jaarlijkse registratiekosten. De jaarlijkse registratiekosten verschillen per extensie. Een .nl domeinnaam kost bijvoorbeeld € 19,95 per jaar. Het volledig beheer van de DNS is inbegrepen. Tarieven zijn exclusief 21% btw.

De contractsduur is 1 jaar en wordt telkens automatisch verlengt met eenzelfde periode van 1 jaar. Alle voorwaarden en termijnen vind je hier.

Drukwerk

Tenzij anders vermeld, vragen we je je aan de volgende specificaties te houden:

  • Bestandstype: PDF-x1a
  • 3 mm afloop rondom
  • Teksten minimaal 5mm van de netto-snijrand
  • Alle fonts omzetten naar lettercontouren, of 100% insluiten zonder beeld- en lijncompressie
  • Afbeeldingen in CMYK (ISO-coated V2 300%) met resolutie van 300 dpi
  • Eventueel gebruikte transparanties afvlakken naar 1 laag

Spoeddrukwerk dat dezelfde dag gedrukt moet worden (en de volgende dag geleverd wordt), moet voor 10.00 uur aangeleverd (volgens aanleverspecificaties) en via iDeal betaald zijn. Digitaal drukwerk moet voor 14.00 uur aangeleverd zijn.

Klik hier om grote bestanden aan Gorter Advisie te versturen

Ja, indien het bestand voldoet aan de aanleverspecificaties. Voldoet je bestand niet, dan geven we aan wat aangepast moet worden, of we voeren de aanpassing voor je uit. Let op: we drukken geen bestanden opgemaakt in bijvoorbeeld MS Word. Wel kunnen we je ontwerp opnieuw opmaken, volgens de juiste standaard.

De levertijd hangt af van het soort drukwerk. We laten je altijd vooraf weten wanneer je de zending kunt verwachten. Leveringen vinden alleen op werkdagen plaats. Veel drukwerk kunnen we in 1 werkdag leveren. Als je order spoed heeft, is het altijd verstandig om even te bellen met 06 - 50 555 008.