Heb je vragen over onze diensten?
Support

Support, storingen en veelgestelde vragen

Heb je een vraag over één van onze diensten? Wel leveren je graag de juiste support op deze pagina. Mocht je desondanks toch nog vragen hebben, neem dan contact op. Op werkdagen kunnen we je vrijwel altijd direct helpen. Lukt dat niet, dan laten we je weten wanneer je antwoord kunt verwachten.

Problemen met je website of e-mail?

Controleer dan eerst of je internetverbinding goed werkt. Kun je bijvoorbeeld wel andere sites bezoeken? Start de machine waarop je problemen ervaart opnieuw op. Probleem niet opgelost? Bekijk dan onderstaande veel gestelde vragen, of  neem  contact met ons op voor support

E-mail

Om in te loggen op je webmail, surf je naar https://mail.alphaserver.nl
De verbinding verloopt veilig over een https verbinding en is dus ook prima te gebruiken op openbare plekken, of bijvoorbeeld via de WiFi verbinding op je vakantieadres.

Hiervoor hebben we een instructie-video gemaakt.

Hiervoor hebben we een instructie-video gemaakt.

Hiervoor hebben we een instructie-video gemaakt:

Surf naar http://controlpanel.alphaserver.nl om deze functie te activeren of te deactiveren. Je kunt daar inloggen met je gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord.

Domeinnamen

Ja dat kan! Veelal hebben we een verhuiscode (ook wel lock, EPP of authorisatiecode genoemd) nodig die je kunt opvragen bij je huidige registratant. Neem bij technische vragen even contact op, dan zorgen we dat alles snel en soepel verloopt.

Stuur ons per mail de gewenste domeinnaam (of namen) en de juiste achtervoegsels (.nl/.com etc). Vermeld in je mail je volledige adresgegevens en eventuele bedrijfsnaam.

De kosten bestaan uit eenmalige setupkosten van € 15,00 en de jaarlijkse registratiekosten. De jaarlijkse registratiekosten verschillen per extensie. Een .nl domeinnaam kost bijvoorbeeld € 19,95 per jaar. Het volledig beheer van de DNS is inbegrepen. Tarieven zijn exclusief 21% btw.

De contractsduur is 1 jaar en wordt telkens automatisch verlengt met eenzelfde periode van 1 jaar. Alle voorwaarden en termijnen vind je hier.

Drukwerk

Tenzij anders vermeld, vragen we je je aan de volgende specificaties te houden:

  • Bestandstype: PDF-x1a
  • 3 mm afloop rondom
  • Teksten minimaal 5mm van de netto-snijrand
  • Alle fonts omzetten naar lettercontouren, of 100% insluiten zonder beeld- en lijncompressie
  • Afbeeldingen in CMYK (ISO-coated V2 300%) met resolutie van 300 dpi
  • Eventueel gebruikte transparanties afvlakken naar 1 laag

Spoeddrukwerk dat dezelfde dag gedrukt moet worden (en de volgende dag geleverd wordt), moet voor 10.00 uur aangeleverd (volgens aanleverspecificaties) en via iDeal betaald zijn. Digitaal drukwerk moet voor 14.00 uur aangeleverd zijn.

Klik hier om grote bestanden aan Gorter Advisie te versturen

Ja, indien het bestand voldoet aan de aanleverspecificaties. Voldoet je bestand niet, dan geven we aan wat aangepast moet worden, of we voeren de aanpassing voor je uit. Let op: we drukken geen bestanden opgemaakt in bijvoorbeeld MS Word. Wel kunnen we je ontwerp opnieuw opmaken, volgens de juiste standaard.

De levertijd hangt af van het soort drukwerk. We laten je altijd vooraf weten wanneer je de zending kunt verwachten. Leveringen vinden alleen op werkdagen plaats. Veel drukwerk kunnen we in 1 werkdag leveren. Als je order spoed heeft, is het altijd verstandig om even te bellen met 06 - 50 555 008.